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Question en attente de réponse

Changement de forfait suite problème réseau SFR ?

Titulaire d'un contrat souscrit auprès de NRJ mobile, je souhaiterais bénéficier du forfait PROMPTO WEB 4G à 3Go à 19,99 €/mois, commercialisé sous la marque Crédit Mutuel Mobile sur le réseau FULL ORANGE (je suis client bancaire au Crédit Mutuel).
Merci de bien vouloir m'indiquer les démarches à effectuer.
Cordialement.
M François DUFFAU

Réponses

Bonjour François,

Je viens de programmer la migration vers le forfait Prompto 4G sans engagement au tarif de 19,99 € par mois. Elle sera effective sur votre ligne le 11 Avril 2015.
Vous allez réceptionner un courrier de confirmation concernant cette modification.

Je reste à votre disposition pour d'éventuels compléments d'informations.

Passez une agréable journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Bonjour François,

La promotion à laquelle vous faites référence n'est disponible que pour les nouvelles souscriptions.
Du fait que nous ayons mis en place une migration sur une ligne déjà activée, nous ne pouvons pas vous faire bénéficier de cette offre.

Concernant l'accès au réseau, je vous ai fait parvenir une réponse sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/859611-absence-4g-pb-connexions-reseau.
Je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour,

J'ai reçu la carte SIM pour le prochain contrat au CM. Cependant, hormis la carte SIM qui est au format standard et non micro, l'affaire prend une tournure très très compliquée. Je viens d'être en contact avec le crédit mutuel. Je vous prie donc d'annuler mon transfert chez eux et concerver mon contrat chez NJRJ (avec Orange) tel que.
Cordialement

François Duffau

Bonjour François,

Je vous confirme avoir procédé à l'annulation de la modification de forfait. Vous conserverez donc votre offre actuelle soit le forfait Woot appels illimités avec 1 Go de connexion Internet à 15,99 €.
Pour information, la carte SIM que vous avez réceptionnée est une carte que vous pouvez adapter en fonction du modèle de téléphone utilisé en la découpant au bon format. Elle est déjà prédécoupée et peut donc être utilisée en tant que SIM standard ou micro-SIM.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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