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Question en attente de réponse

pourquoi ne puis-je pas changer d'offre ?

Justine H.
Justine H.

Justine H.

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Bonjour ,

J'arrive à la fin de mon engagement et je ne peux pas changer d'offre , pourquoi ? De plus j'aimerai changer de portable car le mien ne fonctionne plus depuis plusieurs jours .

Merci d'avance

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Justine,

Rien n'empêche le changement de forfait dans votre dossier, par quelle offre êtes-vous intéressée ?
Votre HTC Windows Phone 8S Jaune et Gris est sous garantie jusqu'au 20/03/2015 s'il n'a pas subi de choc ni d'oxydation, le service après-vente est gratuit et peut être proposé jusqu'à cette date.
Quel est votre budget pour renouveler votre téléphone ?
Avez-vous une marque ou un modèle de préférence ?

Bon après-midi !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile/

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Justine,

Je n'ai pas eu de réponse de votre part concernant votre demande de changement de mobile et de forfait.
Pouvez-vous m'apporter des précisions ?

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Justine,

Vous ne pouvez pour le moment pas modifier votre offre car un changement de titulaire est en cours sur la ligne depuis le 18/10/2014. Nous attendons les pièces justificatives afin de valider la modification dans votre dossier et vous permettre de changer votre forfait.

Bonne soirée et à bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Justine H.
Justine H.

Justine H.

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bonjour ,

j'ai effectué un changement de portable dimanche 22 mars et depuis je n'ai rien reçu pour le suivi de commande !
est ce bien validé ?
merci

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Justine,

Effectivement je vois bien votre commande de mobile dans votre dossier mais il n'a pas encore été expédié. La commande est en cours de préparation.
Vous comptez 72h de préparation de commande puis s'ajoutent les délais de livraison postaux.
Le mobile est livré en Colissimo contre signature à votre domicile et sera accompagné d'une Nano carte SIM que vous pourrez activer dès sa réception depuis votre espace client dans la rubrique "Services d'urgence" et "Activer votre carte SIM" à l'aide du numéro ICCID commençant par "8933" et se terminant par "F".

Bonne réception, à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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