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Question en attente de réponse

Le hors forfait n'est il pas cence etre bloque au bout de 27 euros?

Nassira A.
Nassira A.

Nassira A.

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Bonjour

Je suis cliente depuis quelque semaine et la je viens de voir dans mon espace client un hors forfait de 177 euros. Je viens de voir dans mes mail que normalement la ligne est cense etre restreinte au bout de 27 euros de hors forfait. Pourquoi ne m'a t-on pas prevenue plus tot. Dans tout les cas je ne payerais pas. On ete cense me restreindre la ligne bien plus tot et cela n'a pas ete fait. On devait me prevenir par email et sms que mon niveau de forfait avait atteint un niveau anormal et cela n'a pas ete fait.
Il y a eu faute et je souhaite que l'on me facture pas le surplus car je n'ai pas ete prevenu comme il est stipule dans le contrat.

Réponse

Bonjour Nassira,

Un SMS a été envoyé le 13/03/2015 expliquant qu'une avance sur facture vous sera demandée à partir de 27,00E de hors forfait mais malgré cela des usages ont été effectués vers des services surtaxés.
La seule possibilité de retrouver l'usage de votre ligne est de régler une avance sur facture d'un montant de 177 € par CB, aucun geste commercial ne sera effectué car ces usages ont été réalisés.

Bon week-end !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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