Assistance Mobile

Question en attente de réponse

narrive pas a me joindre

AURELIE L.
AURELIE L.

AURELIE L.

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bonsoir,

jai un petit souci.
On arrive jamais a me joindre par téléphone a chaque fois qu'on veut m'appeller sa fait des bip bip bip. donc je suis injoignable en faite pour eux alors que je suis la.
et cela se produit au moins 4 ou 5 fois avant qu'on peut me recevoir.

D'où vient le problème en sachant que j'ai du réseau?

Merci

Réponse

Bonjour Elodie,

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM et l'essuyer.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à effectuer un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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