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je perds patience ou en est ma commande 420737857263 ?

severine G.
severine G.

severine G.

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j'ai souscrit un abonnement le 12 mars et toujours rien. Après m'avoir demandé plusieurs fois les mêmes documents, je me suis enervée. Résultat : vendredi passée j'ai un mail "votre dossier est complet votre SIM va vous être expédiée". Or depuis je n'ai rien recu. Dans le suivi de ma commande sur le site rien n'est indiquée. Tout va de travers depuis le jour ou j'ai souscrit une offre chez vous. Votre lenteur de réaction m'épuise. Quand vais je enfin recevoir ma SIM ?Pour pallier à votre incompétence depuis presque trois semaines allez vous avoir un geste commercial envers moi?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Séverine,

Après vérifications sur votre ligne, votre carte SIM a été expédiée hier. De ce fait, elle vous parviendra dans les délais postaux. NRJ Mobile vous présente ses excuses pour le délai de traitement de votre commande mais nous ne pouvons pas expédier de colis tant que nous ne sommes pas en possession de l'ensemble des pièces justificatives et ce pour des raisons légales.

Nous vous souhaitons une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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