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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à activer ma ligne?

Cyril J.
Cyril J.

Cyril J.

Niveau
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Bonjour, j'ai reçu ma carte SIM il y a une dizaine de jours et je ne peux toujours pas activer ma ligne.
Pourtant j'ai bien un code d'activation que je rentre dans l'onglet "activer ma ligne" sauf que un message d'erreur s'affiche à chaque fois. De plus sur le contrat est mentionné que je dois recevoir un message le 30 mars pour m'informer de l'activation automatique de la ligne.
En fait, je ne comprends rien puisque tout ce qui m'est renseigné est complètement flou.
N'ayant malheureusement aucun service client par téléphone, que dois-je faire? 10 jours que je ne peux ni joindre, ni recevoir d'appels!!!
Cordialement

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Cyril,

Je constate sur votre commande que vous avez demandé la portabilité de votre numéro lors de votre souscription auprès de nos services. Il s'avère que la demande de la portabilité a été refusée car vous avez demandé la résiliation de votre ligne auprès de votre ancien opérateur et cette dernière est effective. De ce fait, votre numéro est définitivement perdu et la portabilité désormais techniquement impossible.

Par conséquent, je vous propose de vous attribuer un nouveau numéro pour que nous puissions activer votre ligne. Si cette solution vous convient, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Une fois votre ligne active, votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Cyril J.
Cyril J.

Cyril J.

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Re-bonjour, j'ai pourtant bien fait la demande pour garder le même numéro! Mais si mon ancien numéro est obsolète, je vous confirme de bien vouloir que vous m'attribuyez un nouveau numéro.
Dans l'attente d'un retour, je vous remercie d'avance pour votre service,
Cordialement

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148946 / 180000
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Equipe

Bonjour Cyril,

Afin de poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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