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Question en attente de réponse

vol de portable, comment recuper sa puce sans acces au compte ?

Amine H.
Amine H.

Amine H.

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Bonjour,

Cela fait depuis samedi dernier que j'essaie d'obtenir une nouvelle carte sim car je viens d'être victime d'un vol de mobile. Il y a cependant un problème de compréhension, je n'ai peut être pas été assez clair mais JE NE DISPOSE PAS D'UN ACCES a mon compte car je n'ai pas de mot de passe et je viens de perdre mon mobile je ne peux donc pas accéder à mes messages .... Par ailleurs je ne peux le recevoir par mail car je n'ai pas indiquer de mail dans mon dossier. Il faudrait donc une action de votre côté afin que je puisse récupérer une carte sim ainsi que ma ligne. J'espère avoir été assez clair cette fois ci.
Bien à vous
NB: mon numéro est le 06xxxxxxx

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Amine,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail s'il vous plaît (celle que vous avez renseignée au moment de votre souscription sur l'Assistance Mobile).

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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