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Frais de résiliation ligne suite à un déménagement à l'étranger?

WILLIAM G.
WILLIAM G.

WILLIAM G.

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Bonjour,

J'ai récemment déménagé à Bruxelles pour un stage qui se transformera en contrat long d'ici son échéance. Or, ne connaissant pas la durée exacte de mon séjour qui devait durer un minimum de 5 mois lors de mon déménagement, j'ai donc souscrit à un forfait moins cher (Efficio-E 30 minutes) à défaut de pouvoir résilier ma ligne tout en préservant mon numéro (j'en profite pour vous dire trouve cette pratique relativement honteux!). Etant maintenant sûr de rester à Bruxelles, j'aurais aimé résilier ma ligne pour de bon, mais viens de découvrir que les frais de résiliation ne me coûteront pas moins de 111 euros! Je crois me souvenir que la loi Hamon prévoit la non applicabilité desdits frais dans le cas d'un motif légitime (dont un déménagement à l'étranger) et voudrais avoir votre confirmation sur ce point. Merci de votre réponse.

WG

Réponse

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
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Equipe

Bonjour William,

Il est possible de résilier une ligne sans frais dans le cadre d’un déménagement supérieur à 12 mois à l’étranger.

Pour cela, je vous invite à nous faire parvenir à l’adresse suivante : CIC Mobile Service client 53098 LAVAL Cedex 09 ; un courrier de résiliation avec un justificatif de votre déménagement à l’étranger.

Les documents acceptés par CIC Mobile pour la résiliation sans frais suite à déménagement à l’étranger sont les suivants :

  • Contrat de travail,
  • Attestation employeur
  • Avis de mutation professionnelle
  • Bail/ facture attestant du nouveau domicile
  • Avis d’imposition à l’étranger.

A réception des documents, nous traiterons votre demande et votre ligne sera résilier 7 jours après acceptation des documents.

La résiliation entrainera la perte de votre numéro de mobile.

Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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