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Question en attente de réponse

Achat d'une recharge de 5€ mais plus de possibilité d'envoyer de message, est ce normal?

MAEVANE G.
MAEVANE G.

MAEVANE G.

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Bonjour, il faudrait qu'on m'explique pourquoi je ne peux plus envoyer de sms alors que j'ai sms illimités! De plus j'ai acheté une recharge de 5€ pour pouvoir avoir de nouveaux mes sms illimités! le suivi conso n'est pas correct! 5 min avant mon appelle il me restait 2h1min 40min apres un appel il ne m'en restait plus du tout! Si cela ne se regle pas, je changerais d'opérateur car il y en a marre des problèmes avec vos forfaits! Je ne demande rien appart avoir des sms illimités pour pouvoir prévenir mes parents en cas de problème!

Réponse

Bonjour Maevane,

Je vous confirme qu'il n'y a plus de crédit sur votre ligne. Je ne constate pas d'incident sur votre suivi consommation.

Je vous informe que la recharge de 5 euros permet de recharger les SMS pour des offres qui n'ont pas les SMS illimités. Dans votre cas, je vous invite à effectuer une recharge d'un minimum de 10 euros pour débloquer vos SMS illimités. Cette recharge est une recharge voix. La durée de validité est illimité sur un forfait bloqué.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si besoin.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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