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Question en attente de réponse

pourquoi je ne bénéficie pas de la 4G comme promis ??

REDOUANE S.
REDOUANE S.

REDOUANE S.

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Ma femme m'a souscrit un forfait avec nrjmobile appels illimité Internet 4G etc...... il y'a quelques jours sauf que maintenant je me vois avec une connexion 3G ou des foi H+ trés lente pourtant avec mon ancien opérateur je captais parfaitement La 4G j'ai un Smartphone Xperia Z1. et j'ai essayé d’appelé le service client NRJMOBILE en me disant que, pour ce genre de forfait il n’ya pas de service client c'est lamentable.
puis-je savoir pourquoi est ce que on a l'impression qu'on se fiche de nous sur cette offre ?

Réponses

Bonjour Redouane,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

Je vous rassure également, avec votre forfait vous disposez bien d'un service client, mais vous devez nous contacter par l'intermédiaire de ce site.
Nous vous apporterons une réponse dans les 24 heures ouvrées.

Je vous souhaite une bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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REDOUANE S.
REDOUANE S.

REDOUANE S.

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merci bien, par-contre je voudrai que vous fassiez la même chose avec la 2eme ligne de ma femme qu'est 0610.......33 car le forfait on l'a souscrit en même temps et on a le même problème, et si on a un service client ça serai plus pratique qu'ici étant donné le Temp d'attente pour une réponse ici c'est trop lent et c'est pas pratique du-tout,
par-contre j'ai eu un service client nrjmobile ya quelque jours qui m'ont dit que pour les forfait woot il n'ya pas de service client, vous n'ete même pas daccord entre vous meme fin bref ça devient pénible pour une 1ere expérience avec NRJMOBILE ,

Bonjour Redouane,

Je vous confirme avoir fait le nécessaire également sur votre seconde ligne.
Concernant le forfait sélectionné sur la ligne de Madame, il est le même que le vôtre. Ainsi, pour toute demande il vous faudra passer par ce site, comme cela est mentionné dans votre contrat.
Ce que mon collègue a voulu vous dire c'est qu'il n'y a pas de service client téléphonique, mais bien un service client communautaire comme vous pouvez le voir sur le descriptif du forfait : "Gestion du forfait 100% en ligne
Grâce à l'Assistance Mobile, gérez votre abonnement Woot (factures, options, suivi conso) et obtenez toutes les réponses à vos questions grâce à la communauté NRJ Mobile."

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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