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Question en attente de réponse

ma nouvelle carte sim est pas détectée dans mon portable que faire???

FLORENT V.
FLORENT V.

FLORENT V.

Niveau
0
12 / 100
points

Ma carte est dans mon téléphone mais ça me mets aucune carte sim donc impossible de me servir de mon portable

Réponses

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Florent,

Après analyse de votre dossier, je constate qu'un changement d'offre a été mis en place le 13 Avril 2015 sur votre ligne. Du fait de ce changement d'offre, une nouvelle carte Sim vous a bien été envoyée. Le numéro ICCID de la carte Sim activée suite au changement d'offre est le suivant : 893326XXXXXXXX11001F.

Afin de vérifier l'origine du dysfonctionnement, je vous invite à tester la carte Sim dans un autre mobile.

Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à continuer cette discussion par le biais de votre boite mail personnelle en m'indiquant le retour du test croisé.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Florent,

Suite à nos échanges privés, le nécessaire a été mis en place afin de résoudre le dysfonctionnement rencontré.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Florent,

Je vous confirme qu'une réponse vous a été apportée suite à notre échange téléphonique.

En cas de besoin n'hésitez pas à revenir vers moi via l'Assistance Mobile.

Passez une excellent week end!
A très bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Diane F.
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Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Florent,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Cordialement,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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