Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

comment annuler ma commande?

patrick N.
patrick N.

patrick N.

Niveau
0
10 / 100
points

j'ai passé une commande N°4211101180801 ce matin à mon nom Je souhaite annuler cette commande car j'ai fait une erreur de frappe lors de la saisie de mon adresse email. Pouvez vous annuler ma commande s'il vous plaît afin que j'en passe une autre sans erreur cette fois ci, Merci?

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Patrick,

Votre demande est déjà prise en charge sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/878710-pbme-email

Pour une question de clarté et de suivi, il n'est pas nécessaire d'ouvrir plusieurs fils de discussion pour la même demande.

Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

stephane B.
stephane B.

stephane B.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour.
Je souhaite annuler la commande 421398438705 passée sur votre site internet.
Par contre,vous ne pourrez pas me rembourser les 5 Euros de la carte SIM car j'ai payé ces 5 Euros avec une carte prépayée. Mais ce n'est pas grave !
Merci !

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Stéphane,

Votre commande est annulée. Cela ne signifie que le montant de la commande ne vous a pas été prélevé.

Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

omar D.
omar D.

omar D.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour,
J'ai passé la commande n°421985700475 ce vendredi 17 juillet.
J'ai oublié de saisir le code promo pour bénéficier de la promotion 9,99€ au lieu de 15€99.
Pouvez-vous annuler cette commande? Et me rembourser les 5€ de la sim card?

Par ailleurs, ma ligne est actuellement bloquer. Est-ce du au début de transfert de ligne?

Pour information, je n'ai effectué que l'étape 1 de la souscription, et je n'ai pas validé ma commande.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Omar,

Rassurez-vous il est possible après la souscription de votre ligne de procéder au rattrapage du code promotionnel.

Toutefois, le code promotionnel appliqué par le service client prendra effet dès la 2eme facture, votre 1er facture étant proratisée elle ne tiendra pas compte de la réduction.

Si vous souhaitez toujours annuler la commande je vous invite à me le confirmer.

Merci d'avance de votre retour. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Omar,

Souhaitez-vous attendre l'activation de votre ligne pour effectuer le rattrapage du code promotionnel?

Merci d'avance de votre retour. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Omar,

Je reste sans retour de votre part.

Souhaitez-vous attendre l'activation de votre ligne pour effectuer le rattrapage du code promotionnel?

Merci d'avance de votre retour. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

omar D.
omar D.

omar D.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour et désolé pour ma réponse tardive. Pouvez-vous tout simplement annuler la commande.
Merci

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Omar,

Je viens de procéder à l'annulation de votre commande.

Je vous invite à la resaisir en incluant le code promotionel.

Je vous remercie de votre compréhension.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?