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pourquoi je n'ai plus de réseau depuis vendredi 10 avril 2015?

CELINE M.
CELINE M.

CELINE M.

Niveau
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points

Depuis le 10 avril 2015 je n'ai plus de réseau. Celui-ci est revenu le lundi 13 jusqu'au mercredi 15 et depuis plus rien. J'ai enlevé la carte sim, éteins le portable et même résultat. Je suis maman de 2 enfants qui sont à l'école et ne pas être joignable s'il leur arrive quelque chose est inacceptable ! Merci de procéder à une modification qui devient récurrente ces derniers temps.

Réponses

Manon O.
Manon O.

Manon O.

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Equipe

Bonjour Céline,

L'incident rencontré est aléatoire. Cela peut être lié au réseau.
Je vous propose d'effectuer un "switch". C'est un changement de réseau vers Orange.
Le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel.
L'opération est gratuite.
Je vous invite à éteindre et rallumer son mobile à partir du moment où il n'a plus de réseau indiqué sur le téléphone.
Délai maximum de changement de réseau : 2 heures.
La manipulation ne nécessite pas de changement de carte SIM et vous n'avez pas besoin de sauvegarder ses contacts.

Si malgré cette manipulation l'incident persiste n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite une bonne journée.

Manon, Conseillère Assistance Mobile

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CELINE M.
CELINE M.

CELINE M.

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Merci pour l'information.
Le changement de réseau vers Orange est-il temporaire ou définitif ?
Qui autorise le changement de réseau ?

Manon O.
Manon O.

Manon O.

Niveau
4
6903 / 12000
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Equipe

Bonjour Céline,

Le changement vers le réseau Orange est définitif si vous souhaitez à nouveau basculer sur le réseau SFR par la suite je vous invite à revenir vers moi.
Le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel par le service client.
Bonne journée,
Manon, Conseillère Assistance Mobile

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