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Appel a l'internationnal ?

PAUL L.
PAUL L.

PAUL L.

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J'ai actuellement et depuis septembre un forfait me permettant d'appeler l'etranger en illimité. Pourtant lorsque j'appelle mes parents qui sont dans l'UE, le telephone sonne bien chez eux mais pas pour moi. Lorsqu'ils decrochent, ni moi ni eux ne nous entendons. J'ai essayé plein de choses comme redemarrer mon telephone, enlever puis remettre ma carte SIM, mais cela ne m'a fournit aucun resultat positif

Réponses

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Paul,

Après avoir effectué les vérifications nécessaires, je vais avoir besoin de vous contacter afin de pouvoir vous fournir une assistance technique.

Pour ce faire, je vous remercie de bien vouloir continuer cette discussion en privé afin que je puisse collecter les informations nécessaires.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Passez une agréable journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Mathieu N.
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Mathieu N.

Niveau
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Equipe

Bonjour Paul,

Afin de vous fournir une assistance, je souhaite pouvoir vous mettre en relation avec le service technique.

Notre service technique ne pourra effectuer aucune manipulation si je vous contacte directement sur la ligne sur laquelle vous rencontrez le dysfonctionnement.

Je n'aurais la possibilité de vous contacter que si vous êtes en mesure de m'indiquer un autre numéro.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Mathieu N.
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Equipe

Bonjour Paul,

Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez pu activer l'option internationale vous permettant d'émettre et recevoir des appels vers et depuis l'étranger.

Vous devriez donc avoir la possibilité d'effectuer les communications que vous n'arriviez pas à effectuer avant le 20 avril.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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