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Portabilité, nouveau client ?

Clement R.
Clement R.

Clement R.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,
J'ai fait une demande de portabilité en souscrivant à un forfait NRJ Mobile (26/03/2015).
Mon numéro de commande est le 420870833030.

J'ai bien reçu ma carte Sim NRJ Mobile il y a environ 15 jours. J'avais demandé une activation de portabilité pour le 20/04, mais la portabilité n'est toujours pas active. Ce qui m'inquiète c'est que je n'ai pas non plus reçu le SMS m'informant de la date de la portabilité.

Dans mon suivi de commande, le statut est "commande en cours d'expédition", alors que j'ai bien reçu ma carte Sim NRJ Mobile. Mon ancien opérateur RED SFR fonctionne encore.

Merci de me dire si cette situation est normale, et si non de faire le nécessaire pour m'éviter un nouveau mois de facturation chez mon ancien opérateur, dans 2 jours.

Cordialement,
Bonne journée

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Clément,

Je constate que la portabilité de votre ligne est programmée pour le 23 Avril.
Vous réceptionnerez un SMS de confirmation vous indiquant la date effective de portabilité.
Je vous souhaite une bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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