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Question en attente de réponse

pourquoi 1 forfait payé pour 5 jours et non au prorata ?

MICHEL R.
MICHEL R.

MICHEL R.

Niveau
0
4 / 100
points

J'ai activé 1 option appels et sms illimités en DOM pour 30 € et WEB 300 MO pour 12 € le 10/03/15. 42 € ont été facturés pour ces 5 jours ! Je pensais que c'était facturé au prorata du nombre de jours. Ca fait cher la journée en sachant que j'ai activé cette option avant de partir pour etre bien sur de l'avoir le jour de mon arrivée le 16 mars. Cette arnaque n'est pas mentionnée dans votre liste ni sur "EN SAVOIR PLUS"lorsqu'on active cette option.
Merci de votre réponse

Réponses

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Michel,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Michel,

Les options Voyage sont effectives dès leur activation jusqu'au prochain renouvellement de forfait, et facturées en totalité. Par ailleurs, il s'agit d'options à reconduction tacite. Cela signifie qu'en l'absence de résiliation de l'option avant le renouvellement de forfait, celle-ci vous est à nouveau facturée pour un mois.

Dans votre cas, l'option ayant été activée le 10/03, et votre forfait se renouvelant le 16 de chaque mois, vous avez été facturé une première fois du tarif de l'option pour la période du 10/03 au 15/03, et une seconde fois pour la période du 16/03 au 15/04.

Vous avez ensuite demandé la résiliation de l'option le 10/04, celle-ci a bien été prise en compte et a pris effet le 15/04. Vous ne serez donc plus facturé pour l'option Voyage ce mois-ci.

Je reste à votre disposition pour plus d'informations.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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