Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

problem pas de 4g

bonjour , je viens d'avoir le forfait WOOT avec 3Go en 4g à 15.99euros/mois et je me rends compte que je n'arrive pas a accéder a la 4g alors que mon téléphone un htc m8 est compatible

Réponses

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40273 / 75000
points
Equipe

Bonjour Wilfried,

Après vérification de la couverture réseau de votre commune je constate qu'il n'y a pas de couverture 4G.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne soirée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

bonjour Mounia K. , je comprend bien que je n'est pas la 4g dans ma commune , mais je ne l'est pas non plus dans les communes ou il y a cette couverture réseau : ci joint le test 4g sur la commune de limoux ou je n'arrive pas a avoir la 4g
Code postal :11300Commune :LIMOUX
Le réseau Dual Carrier est disponible dans votre commune.

Profitez dès aujourd'hui d'une expérience 2 fois plus rapide que la 3G+ avec le réseau Dual Carrier inclus dans les formules Carrées.
Test réalisé sur le site de sfr.

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40273 / 75000
points
Equipe

Bonjour Wilfried,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40273 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Wilfried,

Je fais suite à nos différents échanges par mail et à notre entretien téléphonique de ce jour et je vous confirme que j'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le rallumer.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin. Bonne soirée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?