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Votre Service Client

Question en attente de réponse

carte SIM ne fonctionne pas après première réponse du service client

CLAUDE N.
CLAUDE N.

CLAUDE N.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour Emilie G, Votre conseil paraît un peu léger.
Ma demande du 27/04/15 20h59, établissait clairement que le problème du téléphone apparaît depuis plus de 2 semaines.
Après la manipulation conseillée, toujours pas de réseau. Soit le réseau était en panne pendant 2 semaines, ce que je ne vous souhaite pas, soit, le problème vient de la carte SIM. Et si c'est le cas, merci de nous dire rapidement comment procéder (échange carte SIM, etc.)

Merci
Cordialement
Claude N

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93559 / 180000
points
Equipe

Bonjour Claude,

Nous n'avons pas eu d'incident de réseau déclaré dans votre secteur. Une vérification de vos paramètres semble nécessaire.

Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail perso.

Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

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Téléchargez également l'application "NRJ " pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Claude,

J'ai tenté de vous joindre aujourd'hui sans résultat. Je retenterai Samedi.

Bonne soirée

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Claude,

Suite à notre conversation téléphonique, la nouvelle carte SIM a été envoyée.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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