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Question en attente de réponse

Changement de mobile ancien client ?

XAVIER D.
XAVIER D.

XAVIER D.

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Bonjour,

Mon mobile actuel ne fonctionne plus correctement.

Je souhaitais en changer pour un galaxy core plus (donc un téléphone moyenne gamme) mais je m'aperçois que le prix à payer est de 109 euros (ce qui est à peu de chose prêt le prix chez n'importe quel revendeur sans forfait) et que par contre, pour un nouveau client il n'est qu'à 1 euro.

Client chez vous (ainsi que toute la famille soient 4 forfaits) depuis de nombreuses années, je trouve ceci un peu excessif.

un geste commercial de votre part n'est-il pas possible ?

Merci d'avance

Cdlt

Réponses

Bonjour Xavier,

Je constate que vous venez de faire un changement de mobile sur votre ligne. Le prix proposé est en fonction de vos points de fidélité. Ainsi le dernier renouvellement de mobile a été effectué, il y a 6 mois, vous n'avez pas acquis assez de points pour avoir le mobile à 1 euro.

Vous m'indiquez que vous rencontrez des dysfonctionnements sur votre mobile. Je vous informe que votre mobile est sous garantie. Je vous invite à m'indiquez quels dysfonctionnement vous rencontrez sur votre mobile pour que l'on puisse résoudre l'incident.

Merci d'avance pour voir retour.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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XAVIER D.
XAVIER D.

XAVIER D.

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Bonjour,

Concernant mon téléphone actuel, il est de plus en plus lent (je suis régulièrement obligé de l'éteindre en retirant la batterie car même le bouton marche/arrêt ne répond pas) et je ne peux installer certaines application/jeux (j'ai un message m'indiquant que ma carte SD est pleine ou inaccessible alors qu'il y a plus de 6Go de libre sur la carte externe et 1,2 Go sur la mémoire interne - je précise que lorsque j'ai ce message j'ai bien accès au contenu de la carte SD externe)

Concernant le changement de mobile je comprends tout à fait votre réponse mais je trouve toutefois regrettable que l'on ne m'ai jamais proposé de renouvellement à 1 euro et qu'en tant qu'ancien client les prix proposés par rapport aux points que j'ai ne m'apporte en fait quasiment aucun avantage.

En fait cela donne l'impression qu'il faut résilier son contrat et en renouveler un pour avoir de vrais avantages

A noter que l'ensemble de ma famille a un forfait chez vous (soit 4 forfaits) et qu'aucun de nous n'a jamais eu de contact pour nous proposer des avantages.

Dans l'attente de votre réponse

Cdlt

Bonjour Xavier,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Un mail vous a été envoyé.

Bonne fin de journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Xavier,

Suite à nos échanges en privé, je constate que vous avez effectué un changement de mobile.
Les délais de livraison sont de 48 h de préparation plus les délais postaux.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bon après-midi.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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