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Problème itinérance des données ?

LOIC D.
LOIC D.

LOIC D.

Niveau
0
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points

Bonjour, je viens de changer de mobile. J'ai actuellement un archos 35 b titanium 4.4 . J'ai un R qui s'affiche en permanence au dessus de ma barre réseau et chaque fois que je veux appeler ou envoyer un sms ou mms j'ai un message : la carte sim est en itinérance voulez vous continuer ? Quand je veux activer l'itinérance j'ai un message d'avertissement sur le coût que cela peut occasionner. Merci de m'indiquer la démarche à suivre pour résoudre ce problème.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Loïc,

Je vous informe que je viens de tenter de vous joindre par téléphone, sans succès. De ce fait, afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez une date ainsi qu'un créneau horaire dans lequel vous pouvez être joint s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

LOIC D.
LOIC D.

LOIC D.

Niveau
0
18 / 100
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vous pouvez m'appeler aujourd'hui à partir de 18h30 ou éventuellment les jours suivants à partir de 9h. Merci.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Loic,

Sur certain modèle de téléphone et par constructeur le R de l'itinérance doit être activé pour l'utilisation de l'internet.

Étant lié à l'itinérance, un message automatique indique que ce service sera facturé. Votre abonnement comprend de l'internet de ce fait, vous n'aurez pas de coût supplémentaire.

Il est possible de désactiver le message d'alerte, dans le menu réglage puis dans l'onglet Gestion SIM vous pouvez dans "itinérance" accéder au message et sélectionnez "Jamais" pour l'affichage.

Toutefois, l'itinérance permettant l'usage d'internet à l'étranger, je vous invite à désactiver cette option. Dans le cadre d'une utilisation étranger, des coûts supplémentaire seront alors facturés.

Je vous remercie de votre compréhension. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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