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Question en attente de réponse

pourquoi je n'ai pas pu envoyer de sms depuis l'Espagne alors que j'ai activé l'option inter?

DELPHINE V.
DELPHINE V.

DELPHINE V.

Niveau
0
7 / 100
points

appels émis, sms reçus, mais échec à l'envoi de tous mes sms; je suis vraiment dégoutée, car j'avais activé une option exprès pour cela!!!

Réponses

Bonjour Delphine,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Delphine,

Notre assistance technique ne pourra solutionner votre problématique.

En effet, si l'anomalie devait se présenter à nouveau, je vous invite à contacter nos services depuis une autre ligne et surtout depuis la zone étrangère concernée.

Je constate sur votre ligne que vous n'avez pas réussi à envoyer des SMS malgré vos appels depuis l'Espagne.

De ce fait, à titre exceptionnel, je viens de vous accorder une régularisation sur votre prochaine facture d'un montant de 10 € qui correspond aux deux facturations de l'option pour le mois d'Avril et Mai.

Votre option est en cours de désactivation. Elle sera effective pour la fin du mois de Mai.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une excellente journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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