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ni appels ni sms malgré demande/24h/sélection manuelle

LAURA N.
LAURA N.

LAURA N.

Niveau
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18 / 100
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J'ai sélectionné l'option appels et internet bloqué pour partir en ALLEMAGNE, ai attendu 24h, ai configuré manuellement les réseaux, ce qui ne fonctionne pas: je ne peux toujours pas recevoir d'appels ni de sms.

Réponses

Derya L.
Derya L.

Derya L.

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Equipe

Bonjour Laura,

Après analyse de votre ligne, je constate que l'Option Internationale (blocage web) est bien active depuis le 01/05/2015. L'option Internationale va vous permettre d'émettre et recevoir des appels depuis ou vers l'international. Cette option est gratuite et les appels sont facturés en hors forfait. L'indicatif du pays à composer pour appeler la France depuis l'étranger est le 0033 (en supprimant le 0 du numéro du correspondant).
Avez-vous éteint et rallumer votre mobile?
Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Derya, Conseillère Assistance Mobile
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LAURA N.
LAURA N.

LAURA N.

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J'ai bien entendu éteint et rallumé mon mobile. Rien ne fonctionnait. Malgré l'activation de l'option et le suivi précis de toutes vos instructions, je suis restée 4 jours sans réseau à l'étranger, ce qui était réellement handicapant. Merci C le mobile!

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Laura,

Nous ne pouvons pas intervenir sur votre ligne à distance lorsque vous êtes à l'étranger. Pour cette raison et à l'avenir nous vous invitons à nous contacter depuis une autre ligne à l'étranger afin d'effectuer des tests auprès de notre assistance technique.
Toutefois, je constate sur votre ligne que vous n'avez pas réussi à utiliser les services depuis l'étranger alors que l'option internationale est active. Je vous informe de la mise en place d'un geste commercial sur votre ligne qui sera applicable dès l'édition de la prochaine facture.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Derya, Conseillère Assistance Mobile
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