Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

sim toujours pas reçu urgent pourquoi?

karima E.
karima E.

karima E.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour.
Commande 420980076822. Cela va faire pratiquement plus de 3semaines que j'ai envoyé toutes les pièces demandées et vous n'avez toujours pas envoyé la sim. J'ai passé plusieurs appels téléphoniques avec plusieurs interlocuteurs dont Sarah qui m'a confirmé la réception des documents et qu'il fallait attendre 48h. Et toujours rien. Mon opérateur actuel m'a prélevé pour le mois d'avril alors que c'était pas prévu et sans doute pour le mois de mai!!! Pourquoi c'est aussi long????

Réponses

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Karima,

Suite aux vérifications, je constate qu'il nous manque la photocopie recto/verso de la carte d'identité de l'hébergeur et une attestation d'hébergement de moins d'un an.

Je vous invite à nous les renvoyer.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

karima E.
karima E.

karima E.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour merci pour votre retour je vous ai envoyé par mail les documents demandés. Maintenant y' a plus qu'a attendre...

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Karima,

Merci pour votre retour, les délais de traitement sont de 48 heures.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?