Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Je ne peux pas envoyer de sms ,ni appeler , et je ne peux pas recevoir les appels et les sms , quelqu'un peut m'aider?

LAETITIA L.
LAETITIA L.

LAETITIA L.

Niveau
0
13 / 100
points

355214065046235 / 01

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Laetitia,

Je constate sur votre ligne que vous utilisez un mobile différent de celui souscrit. Avez-vous vérifié que celui-ci est bien débloqué tout opérateur?

Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre mobile afin de définir l'origine de l'anomalie? Je vous invite également à effectuer une recherche manuelle de réseau depuis votre mobile.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Laetitia,

Je constate sur votre ligne que vous avez réussi à utiliser votre ligne. Le suivi consommation indique un usage en SMS, appels et internet.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

LAETITIA L.
LAETITIA L.

LAETITIA L.

Niveau
0
13 / 100
points

Je ne peux toujours pas envoyer de sms/mms et j'ai du mal a les recevoir.
Je peux appeler qu'une fois sur 5 (a peu pres) .Cela fait 5mois que mon telephone marchait tres bien et c'est du jour au lendemain que c'est arrivé . J'ai essayer de mettre ma carte SIM dans un autre telephone (debloqué) et ca me met quand meme réseau indisponible . J'ai essayé de trouver le reseau manuellement mais cela ne change en rien

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Laeticia,

Après vérification, la couverture réseau est optimale sur votre secteur. Il peut y avoir une baisse de qualité à l'intérieur des bâtiments.
J'ai mis en place une modification technique sur votre ligne. Elle sera effective dans un délai maximum de deux heures. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile afin que la modification soit prise en compte sur votre ligne.
Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?