Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

N'ayant pas encore reçu ma carte nano sim, je ne souhaite pas résilier mon forfait free demain ?

Guillaume M.
Guillaume M.

Guillaume M.

Niveau
0
7 / 100
points

Bonsoir,
Vos mails privés arrivaient dans mon courrier indésirable et je n'ai pas pu vous communiquer un complément d'adresse manquant pour recevoir ma carte sim.
J'ai reçu 2 SMS m'informant que ma ligne Free serait couper demain mercredi 13 pour passer chez NRJMobile. Seulement je souhaite recevoir ma carte avant cela puisque j'utilise mon téléphone au quotidien et de façon professionnelle.

Réponse

Bonjour Guillaume,

Il est trop tard pour annuler la portabilité. En effet, celle-ci n'est plus annulable 4 jours avant la date effective.

Dès réception de la carte Sim je vous invite à l'activer et à revenir vers moi pour un dédommagement. (celui-ci est calculé en fonction du nombre de jour ou vous n'avez pas pu utiliser votre ligne).

Votre carte Sim a été commandée hier.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?