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impossible de me connecter a internet et d'envoyer / recevoir des mms avec mon galaxy ace GT S5839I?

MANUEL A.
MANUEL A.

MANUEL A.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour
j'ai bien recu par sms la configuration des apn pour internet et mms mais malgré cela il m'est impossible de me connecter a internet et de recevoir / envoyer des mms.
le probleme est identique pour mon fils
nous avons le meme mobile soit un samsung galaxy ace GT S5839I.
merci de me trouver une solution cordialement
manu

Réponses

VALENS M.
VALENS M.

VALENS M.

Niveau
1
112 / 750
points

Bonjour Manu,
Commençons par la base, dans les paramètre du réseaux mobile du téléphone avez vous activé la case "Données Activées" ? Sans elle tout accès a internet autrement que par le WIFI est impossible.
Bien Cordialement

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Manuel,

Avez-vous suivi le conseil de Valens? Effectivement, l'activation des données mobiles est nécessaire.

Rencontrez-vous un message d'erreur lorsque vous essayez de vous connecter à internet ou d'envoyer des MMS?

Sur certain mobile, le paramétrage automatique ne fonctionne pas correctement. Il suffit parfois de configurer le mobile manuellement.

Afin de traiter votre demande, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre adresse mail et ainsi poursuivre cette conversation en privé.

N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courrier indésirable" le message s'y trouvera peut-être.

Merci d'avance de votre retour. Bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Manuel,

Sans retour de votre part, je vous ai renvoyé le message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Merci d'avance de votre retour. Bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
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Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Manuel,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées. J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Je constate que vous avez contacté le service technique. Votre ligne fonctionne à nouveau.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,

Bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
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