Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

erreur réseau depuis changement de téléphone pour un Samsung grand prime?

CARINE B.
CARINE B.

CARINE B.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Depuis que j'ai changé mon téléphone Sony pour un Samsung grand prime il y a 15 jours je rencontre de nombreux problèmes de réseau.
régulièrement je ne peux plus passer et recevoir d'appel ni sms.
il me dit "non enregistré sur réseau ".
De plus il s'eteind régulièrement. J'ai essayé de défaire la batterie et la carte sim mais toujours le même problème. Cette nuit plus de reseau jusqu'à ce matin 9h30.
n'ayant pas d'autre téléphone et deux enfants en bas âge celà pourrais devenir gênant si un problème survient .
Est ce que celà est dû à mon nouveau Samsung grand prime car je n'avais jamais aucun soucis auparavant.
Merci d'avance pour votre réponse qui je l'espère sera rapide.

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93309 / 180000
points
Equipe

Bonjour Carine,

Je constate que vous avez également changé de carte Sim lors du renouvellement de mobile.

Afin d'identifier l'origine de l'anomalie je vous invite à tester la carte Sim dans un autre mobile et de me communiquer le résultat.

Merci d'avance pour votre retour.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ " pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93309 / 180000
points
Equipe

Bonjour Carine,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ " pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MARLENE B.
MARLENE B.

MARLENE B.

Niveau
0
12 / 100
points

Carine, ceci est un simple témoignage car je n'ai pas de numéro de mobile El Telecom : j'ai pour ma part acheté un Samsung Grand Prime Value Edition il y a 1 mois, en gardant mon abonnement Free, et mon téléphone se voit très régulièrement en incapacité à recevoir ou émettre des messages/appels ; le reseau est "incaptable", je suis obligée de le redémarrer. Je pense que si vous rencontrez le même problème cela vient de l'appareil et non pas de l'opérateur ;

Bonjour Marlène,

Afin de faire le point sur votre demande je vous invite à renseigner votre numéro de mobile EI Telecom sur votre profil.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

stephanie T.
stephanie T.

stephanie T.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, j'ai le meme probleme je n'ai pas changer de carte sim juste de telephone jai un samsung grand prime et pas de reseau quand je remets ma carte sim sur mon acien wiko jai toujours du reseau donc ca vient des telephones grand prime y a til une solution? merci de m'aider je suis chez la poste mobile mais je sais que ca ne vient ps de la carte sim
merci

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Dans la mesure où vous m'indiquez être cliente la Poste Mobile, je vous invite à vous rapprocher de votre Service Client afin qu'il puisse prendre en charge votre incident. En effet, nous ne sommes pas votre opérateur et nous ne pouvons par conséquent répondre à votre demande.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Thierry,

Afin de traiter votre demande je vous invite à renseigner le numéro de mobile NRJ sur votre profils.

Passez de bonnes fêtes.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?