Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Le tactile de mon téléphone xperia Z ,ne marche plus ,que faire ?

KEVIN B.
KEVIN B.

KEVIN B.

Niveau
0
26 / 100
points

Xperia Z acheté en 2013

xxxxxxxxxx

Burglen Kévin

Réponses

Bonjour Kévin,

Le tactile ne fonctionne plus du tout ou répond difficilement ?
L'intégralité de l'écran est impacté ?
Le mobile a subi un choc ou un contact avec un liquide ?

Je reviens vers vous par message privé afin que vous puissiez me communiquer le numéro de série de votre mobile, je vous invite à consulter la boite mail relative à votre inscription sur l'assistance mobile.

Bon après-midi !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Kévin,

Avez-vous eu mon message envoyé en privé ?
Il se trouve dans la boite mail relative à votre inscription sur l'assistance mobile, s'il ne se trouve pas dans la boite de réception, je vous invite à consulter la partie "indésirables" de votre courriel.

J'attends votre retour, bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

KEVIN B.
KEVIN B.

KEVIN B.

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour Kévin,
Le tactile ne fonctionne plus du tout ou répond difficilement ?
L'intégralité de l'écran est impacté ?
Le mobile a subi un choc ou un contact avec un liquide ?

Le tactile marche 1x sur 3 ,il beug par moment.Des fois il marche cela dépend.
Non c'est soit tout l'écran bug soit rien.
Non aucun choc, ni contact avec un liquide (ou rarement car ce telephone est étanche)
Il a bugé du jour au lendemain sans raison.

Bonjour Kévin,

Je vous remercie pour votre retour.
D'après l'anomalie décrite, vous rencontrez plutôt des blocages au niveau de l'écran ? Il se fige ?
En parallèle, vous avez reçu un mail sur l'adresse avec laquelle vous avez créé votre compte, vous demandant le numéro de série du mobile et un numéro de téléphone sur lequel nous pourrons vous joindre afin de saisir un service après-vente.

J'attends votre réponse au message privé !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

KEVIN B.
KEVIN B.

KEVIN B.

Niveau
0
26 / 100
points

Oui c'est cela , il se fige ,donc impossible et difficilement de profiter de mon téléphone.
Je ne vois pas ou est arrivé ce mail.

Bonjour Kévin,

Le mail se trouve dans la boite de réception du compte mail avec lequel vous vous êtes inscrit sur l'assistance mobile, il peut également se trouver dans la partie "indésirables" de votre courriel.
Dans un premier temps, je vous propose de réinitialiser votre téléphone et avant je vous invite à bien sauvegarder vos données personnelles. Le compte Google vous permet de conserver certaines données comme les contacts.
Pour réinitialiser votre téléphone :

  • A partir de l'écran d'accueil : Ouvrir l'écran des applications (le carré composé de carrés en bas au centre).
  • Appuyez sur REGLAGES
  • Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
  • Appuyez sur RÉTABLIR CONFIG. USINE
  • Appuyez sur RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE ( en cochant EFFACER LA MÉMOIRE INTERNE, vous supprimez aussi la mémoire interne du mobile (photo, musique...) )
  • Appuyez sur TOUT EFFACER
  • Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...
  • Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

    N'hésitez pas à me faire un retour suite à la réinitialisation de votre appareil, bonne journée !

    Virginie, Conseillère Assistance Mobile

    ----------------------------

    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
    ----------------------------

    Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Kévin,

Avez-vous pu faire les manipulations sur votre mobile ?

Bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Kévin,

Je n'ai pas de retour de votre part je me permets de mettre fin à notre conversation.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez mettre en place un service après-vente dans le cas où les manipulations ne fonctionnent pas.

Bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?