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Question en attente de réponse

pas de réception des mms alors que paramètrage ok. Que faire ?

EMMA M.
EMMA M.

EMMA M.

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Bonjour. Ma fille a un wiko cinc Peax sur lequel nous avons fait le paramètrage automatique et manuel mms et internet qui à priori a réussit à chaque fois. Quand nous lui envoyons des mms, elle reçoit un sms avec un onglet "téléchargement" sur lequel elle peut cliquer; mais cela indique "Le téléchargement du message a échoué". Que faire ? Merci

Réponses

Je pense qu'il faut aussi paramétrer les apn :

APN WEB:

Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
Proxy : le champ doit resté vide
Port : le champ doit resté vide
Nom d'utilisateur : le champ doit resté vide
Mot de passe : le champ doit resté vide
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : Aucune
Type d'APN : default

APN MMS:

Nom : NRJMMS
APN : mmsnrj
Nom d'utilisateur : le champ doit resté vide
Mot de passe : le champ doit resté vide
MMSC : http://mmsnrj
Proxy MMS : 10.143.156.5
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : Aucune
Type d'APN : mms

Derya L.
Derya L.

Derya L.

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points
Equipe

Bonjour Emma,

Avez-vous accès à internet Après installation des paramètres reçus par SMS, avez-vous éteint et rallumer votre mobile?
Avec certain mobile pour avoir accès aux MMS il faut également avoir accès à internet.
Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile/
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Derya L.
Derya L.

Derya L.

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Bonjour Emma,

Je n'accuse pas réception d'une réponse à mon message du 26 Mai 2015.
Aussi, afin de traiter votre demande de paramétrage dans les meilleurs délais je vous invite à me communiquer les informations suivantes :

  • Avez-vous accès à internet?
  • Après installation des paramètres reçus par SMS, avez-vous éteint et rallumer votre mobile?
  • Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

    Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Derya L.
Derya L.

Derya L.

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Bonjour Emma,

Je n’ai pas de retour de votre part.

Si votre demande est toujours d'actualité, je vous invite à répondre au mail envoyé le 26/05/2015 sur l'adresse mail de votre profil.

Merci d'avance.

Derya, Conseillère Assistance Mobile
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EMMA M.
EMMA M.

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Bonjour,

L’accès internet fonctionne, le téléphone a été redémarré, mais toujours pas de MMS..

Merci de votre aide !

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

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Equipe

Bonjour Emma,

Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à continuer cette discussion par le biais de votre boite mail personnelle.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Derya L.
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Bonjour Emma,

Un mail vous a été envoyé le 02/06/2015. Une réponse à cette demande d'informations est nécessaire : sans elle, nous ne pouvons analyser votre demande.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile

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Derya L.
Derya L.

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Bonjour Emma,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées. J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,

Derya, Conseillère Assistance Mobile
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