Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Bonjour, je vous ai envoyer les documents que vous m'avez demander mais ma ligne reste toujours bloquer est-ce normale ?

MELANIE D.
MELANIE D.

MELANIE D.

Niveau
0
17 / 100
points

je vous ai envoyer ce que vous m'avez demander mais ma ligne est toujours bloqué, je ne comprend pas

Réponses

Bonjour Mélanie,

Je vous confirme que nous avons bien réceptionné les documents à savoir la copie de votre pièce d'identité et la mandat de prélèvement SEPA.
Toutefois, il manque le document suivant pour le passage de votre dossier en conformité.
Je vous invite à nous renvoyer l'Iban (RIB) associé au compte de prélèvement.
Dès réception, votre ligne sera remise en service.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MELANIE D.
MELANIE D.

MELANIE D.

Niveau
0
17 / 100
points

Hier soir j'ai renvoyer le Rib par mail, avez vous reçus le mail ?

Bonjour Mélanie,

Je vous confirme la réception de votre mail et le passage en conformité de votre dossier.
Votre ligne a été remise en service. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,

Derya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?