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Question en attente de réponse

pourquoi mon telephone ecrit sa quand je l'allume avec ma nouvelle sim : clé de déblocage du réseau .... ?

CYNTHIA D.
CYNTHIA D.

CYNTHIA D.

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samsung galaxie 551, bloquer avec ma nouvelle sim alors que j'ai eu le telephone chez votre operateur.

Réponses

Bonjour Cynthia,

Après analyse de votre dossier je constate qu'un changement d'offre a été programmé en date du 25 mai 2015. Cette modification a entraîné le changement de réseau hôte. En effet vous utilisiez le réseau SFR light depuis la souscription initiale de votre ligne et désormais c'est le réseau Full SFR qui est utilisé.

Le message d'erreur que vous rencontrez est lié à un simlockage de votre mobile. Il est nécessaire d'effectuer le désimlockage de celui-ci afin de pouvoir l'utiliser sur ce nouveau réseau hôte.

Pour ce faire je vous remercie de bien vouloir continuer cette conversation en privé. Je vous invite à consulter votre boîte mail.

Passez une bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Cynthia,

Suite à nos échanges votre demande de désimlockage a été traitée.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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