Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Pas de son aux appels entrants et sortants.

DEBORA C.
DEBORA C.

DEBORA C.

Niveau
0
5 / 100
points

Le téléphone sonne aux appels entrant, mais on n'entend rien en décrochant. Pour les appels sortant il n'y a pas du tout de son. Les sms marchent. J'ai mis la carte sim dans un autre portable, pensant que c'était le téléphone qui avait un problème, mais c'est la même chose, ça fonctionne un appel sur 10. Il semblerait donc que ce soit la ligne ou la carte sim. Merci de la diligence de votre réponse

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Débora,

Je vous invite à effectuer depuis votre Espace Client, la commande d'une nouvelle carte SIM.
Voici les étapes à suivre une fois connectée à votre Espace Client:
Etape 1 : Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte SIM
Etape 2 : Cliquer sur Confirmer
Etape 3 : Choisir le format de SIM et cliquer sur Suivant
Etape 4 : Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison puis cliquer sur Suivant
Etape 5 : Vérifier les informations et cliquer sur Valider
Je vous informe également que cette commande sera totalement gratuite.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (1)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?