Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

commande passe le 12/05

Song N.
Song N.

Song N.

Niveau
0
1 / 100
point

j'ai passe une commande le 12/05 numero commande: 421322934361 , le samsung galaxy edge 199.99 e , j'ai reçu un mail avec le message "la liste des pièces justificatives manquantes ou erronées, Sans réponse de votre part dans les 30 jours qui suivent votre commande, votre souscription sera annulée, j'ai envoyé hier 29/05 mes justificatifs , c'est a dire avant le delais de 30 jours , mais ma commande est déja annulé par NRJ, j'ai souhaite de repasse la commade pour le meme prix 199.99e parce que le prix est passe a 429e ; mais on ma refusé ? je ne comprend pas. j'ai bien envoyé mes justificatifs avant 30 jours et on ma annulé ma commande et m'a propose de repasser une nouvelles commande pour 429e???

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148406 / 180000
points
Equipe

Bonjour Song,

Je suis au regret de vous informer qu'il s'agit d'une hausse tarifaire de la part de Samsung. De plus, sur votre première commande, le prix du mobile était de 343,97 € TTC. Après vérifications, le dossier de vos pièces justificatives n'était toujours pas valide. En effet, le récépissé d'un titre de séjour n'est pas une pièce justificative acceptée par nos services et la pièce d'identité fournie n'était pas conforme. C'est pour cette raison que votre commande a été annulée.

NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?