Question en attente de réponse
commande passe le 12/05
j'ai passe une commande le 12/05 numero commande: 421322934361 , le samsung galaxy edge 199.99 e , j'ai reçu un mail avec le message "la liste des pièces justificatives manquantes ou erronées, Sans réponse de votre part dans les 30 jours qui suivent votre commande, votre souscription sera annulée, j'ai envoyé hier 29/05 mes justificatifs , c'est a dire avant le delais de 30 jours , mais ma commande est déja annulé par NRJ, j'ai souhaite de repasse la commade pour le meme prix 199.99e parce que le prix est passe a 429e ; mais on ma refusé ? je ne comprend pas. j'ai bien envoyé mes justificatifs avant 30 jours et on ma annulé ma commande et m'a propose de repasser une nouvelles commande pour 429e???
Réponse
Bonjour Song,
Je suis au regret de vous informer qu'il s'agit d'une hausse tarifaire de la part de Samsung. De plus, sur votre première commande, le prix du mobile était de 343,97 € TTC. Après vérifications, le dossier de vos pièces justificatives n'était toujours pas valide. En effet, le récépissé d'un titre de séjour n'est pas une pièce justificative acceptée par nos services et la pièce d'identité fournie n'était pas conforme. C'est pour cette raison que votre commande a été annulée.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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