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Ligne hachurée, réseau très mauvais

CECILE H.
CECILE H.

CECILE H.

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Bonjour,
Cela fait quasiment 2 mois que je suis chez Crédit Mutuel pour mon mobile. Depuis, mon réseau est vraiment très médiocre par endroits, ce qui n'était pas le cas avant (je ne parle pas bien-sûr de zones par exemple rurales où le réseau peut-être très mauvais). Sur mon lieu de travail, à Vandoeuvre les Nancy, mes interlocuteurs ne m'entendent pas, la communication coupe, où bien on tomve sur mon répondeur. Le réseau est tellement perturbé que lorsque j'essaie d'émettre un appel, ça arrive souvent sur l'échec. Je sors du bureau, et devant le bâtiment c'est aussi la catastrophe. Ce n'était nullement le cas avant, et mes collègues de bureau n'ont nullement ce problème sur leurs opérateurs. C'est assez contraignant, puisque comme la plupart des gens, mes communications se produisent dans la journée. Et je ne suis donc pas du tout satisfaite du réseau. Les conseillers crédit mutuel nous informent que deux opérateurs sont derrière eux, SFR et ORANGE. Visiblement, au moment de la souscription, je suis sous réseau SFR. Il nous est précisé que si nous avons des problèmes de réseau, nous pouvons alors demander un changement vers ORANGE. Je vous remercie d'avance pour votre vérification et votre action rapides. Bien cordialement.

Réponse

Bonjour Cécile,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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