Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Lors d appels, je n entends plus mon interlocuteur depuis que j'ai été migré sur le réseau Orange, ce qui est pour le moins problématique.
Réponses
Bonjour Amath,
Je vous invite à insérer votre carte SIM dans un mobile débloqué tout opérateur afin de vérifier si il s'agit d'un incident de mobile ou de réseau.
Je vous invite à revenir vers moi avec le résultat du test et le modèle et la marque de votre mobile
Merci de votre retour.
Bon après-midi.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour.
Est-il plutôt possible e repasser sur le réseau sfr étant donné que le bug se produit depuis le changement de réseau?
Je n'ai pas d'autre téléphone pour effectuer le test dont vous parlez et mon tel est un double sim.
la seconde sim chez free marche toujours très bien.
Merci
Bonjour Amath,
Je vous ai changé de réseau sur le FULL MVNO SFR puisque la couverture réseau est meilleure sur ce réseau.
Il sera effectif dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'incident persiste.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
j'ai effectué le changement dans un téléphone débloqué et c'est toujours la même chose. quand on m'appel mon interlocuteur m'entend et moi je ne l'entend pas. de plus quand j'essaye d'appeler je n'ai même pas de tonalité ca coupe et ce même pour la messagerie. que faire?
NYDIA a répondu
un anonyme a répondu
Amath a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
Amath a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.