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Question en attente de réponse

Comment retrouver une connection wi-fi et cellulaire à internet ?

CORENTIN R.
CORENTIN R.

CORENTIN R.

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Bonjour, je viens d'acquérir un microsoft lumia 535. Après avoir téléchargé via wifi quelques applications (whatsapp, facebook, shazam, skype...), il m'est depuis quelques jours impossible de me connecter à internet - j'ai essayé de me connecter sur facebook, sur le store ou sur internet explorer directement -, à chaque fois il m'est indiqué que ma connexion internet est insuffisante. J'ai essayé soit en wifi, soit en connexion de données (via paramètres, cellulaire+SIM) soit avec les deux en même temps et à chaque fois c'est le même résultat je ne parviens pas à aller sur internet. Pourtant mon téléphone indique qu'il est bien connecté à internet via le wifi ou que j'ai quelques barres d'internet quand je suis en connexion de données. De plus fait étrange puisque qu'il me semble que whatsapp fonctionne via internet, il m'a été possible de recevoir quelques messages sur cette application tout en ne pouvant toujours pas me connecter sur internet avec les autres moyens précités.
Merci de votre aide.

Réponses

Bonjour Corentin,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Corentin,

Je souhaite vous contacter afin de vous mettre en relation avec notre assistance technique.

De ce fait, j'aurais besoin que vous me communiquiez un numéro de téléphone (autre que votre mobile) où vous êtes joignable ainsi que la plage horaire durant laquelle vous contacter.

Merci par avance de votre retour. Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Corentin,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Dans l'attente de votre retour, passez une bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Corentin,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie que vous ayez pu résoudre le dysfonctionnement que vous rencontriez.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin. Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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