Bonjour Philippe,
Après vérification de votre dossier, je constate que seule l'option voyage a été mise en place.
Afin que la ligne fonctionne pleinement, je vous invite également à souscrire une option internationnale via votre espace client. Il existe 3 options internationales :
- Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet,
- Option Internationale (avec WEB) : accès possible à Internet avec alerte ou blocage,
- Option Internationale (sans aucune limitation WEB).
Cette option est gratuite.
Dès qu'elle sera mise en place, j'invite l'utilisatrice à redémarrer son mobile afin que la modification soit prise en compte.
Si malgré cela, votre fille n'arrive pas à émettre d'appel, je l'invite à lancer la recherche manuelle du réseau dans les paramétrages du mobile et de sélectionner le premier qui s'affiche. Il sera également nécessaire de redémarrer votre mobile.
Nh'ésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.
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