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Question en attente de réponse

Je souhaite passer sur le réseau Orange au lieu de SFR. Catastrophe pour réceptionner les appels à mon domicile

NATHALIE W.
NATHALIE W.

NATHALIE W.

Niveau
0
9 / 100
points

J'ai lu toutes les questions sur le sujet et je rejoins les mécontents. Depuis plus d'un mois, je ne réceptionne plus d'appels à mon domicile. Je suis obligée de laisser mon portable dans ma chambre et de rester à la fenêtre pour entendre et répondre aux appels. Je souhaite passer sur le réseau Orange au lieu de SFR.
Par ailleurs, je suis partie aux Pays-Bas pendant 5 jours. L'option "international" est active depuis plus d'un an. Mais malheureusement pendant la durée du séjour, je n'ai pu émettre aucun appel, ni en recevoir. Idem pour internet.
Et comme le disent vos clients, les factures elles sont bien actives.
Merci pour votre réponse.

Réponse

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Nathalie,

J'ai mis en place une modification technique sur votre ligne. Elle sera effective dans un délai maximum de deux heures. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile afin que la modification soit prise en compte sur votre ligne.
Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Pour l'échec des usages à l'étranger, il est important d'éteindre et redémarrer votre mobile sur place.
Vous pouvez également effectuer une recherche manuelle de réseau sur votre téléphone.
A distance de l'incident il est difficile de vous apporter une explication.

Depuis l'étranger notre Service Client est joignable au 00 969 360 200 (Prix d'un appel depuis la zone d'émission).

Je vous souhaite une excellete journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

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