Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

affiche 16h34 alors qu'il est 08h34 !!

MARC B.
MARC B.

MARC B.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour
depuis ce matin mon smartphone affiche 16h34 alors qu'il est 08h34 !!?? ( samsung S4 )
J'ai décoché l'heure automatique et le fuseau fourni par l'opérateur afin que 16h34 ne revienne ,,,,Que se passe t-il ?

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marc,

Avez-vous déjà éteint et rallumé votre mobile ?
Je vous invite également à retirer votre carte SIM afin de remettre tous les paramétrages à jour.
Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre mobile pour voir si la même anomalie est constatée dans cet autre téléphone.
Je reste dans l'attente de vos retours suite à ces manipulations afin de voir si une intervention technique est nécessaire.
Je vous souhaite une bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (1)

Oui (0)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

MARC B.
MARC B.

MARC B.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Emilie
quand je coche "fuseau horaire auto" il revient a 05h27 alors qu'il est 13h27

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marc,

Avez-vous pu tester la recherche de l'heure également dans un autre mobile ?
Merci de votre retour.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marc,

Si l'anomalie rencontrée avec votre mobile est toujours d'actualité, je vous invite à vous rapprocher du constructeur directement. En effet, le téléphone n'ayant pas été acquis auprès de nos services, nous ne pourrons intervenir sur les réglages de ce dernier.

Je vous souhaite une agréable journée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?