Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pourquoi n'ai je toujours pas reçu ma nouvelle carte sim?

Marie-Noel L.
Marie-Noel L.

Marie-Noel L.

Niveau
0
2 / 100
points

06xxxxxxx. Suite à nouvel abonnement à partir du 1Juin 2015, j4attends toujours ma nouvelle carte sim, pas encore reçue. Mon mobile est donc inutilisable depuis 5jours. Pourquoi?

Réponses

Bonjour Marie-Noel,

Le numéro que vous avez renseigné dans votre profil ne correspond à aucun numéro de commande.

Pourriez-vous m'indiquer plus d'informations concernant cette commande ? Avez-vous la possibilité de m'indiquer le numéro de commande ?

D'avance merci pour votre retour.

Passez une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Marie Noel,

Suite à votre changement de forfait vers l'offre Woot E - 4h sans engagement, une nouvelle carte SIM vous a été expédiée.
Votre ancienne carte SIM n'est plus fonctionnelle depuis le 31/05 suite à ce changement d'offre.
Je vous propose de commander une nouvelle carte SIM.
Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail.

Je vous remercie de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marie-Noel,

N'ayant pas de réponse de votre part malgré plusieurs relances, je suppose que le dysfonctionnement rencontré a été résolu et je me permets de clore votre demande.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?