Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pourquoi n'ai je toujours pas reçu ma nouvelle carte sim?

Marie-Noel L.
Marie-Noel L.

Marie-Noel L.

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06xxxxxxx. Suite à nouvel abonnement à partir du 1Juin 2015, j4attends toujours ma nouvelle carte sim, pas encore reçue. Mon mobile est donc inutilisable depuis 5jours. Pourquoi?

Réponses

Bonjour Marie-Noel,

Le numéro que vous avez renseigné dans votre profil ne correspond à aucun numéro de commande.

Pourriez-vous m'indiquer plus d'informations concernant cette commande ? Avez-vous la possibilité de m'indiquer le numéro de commande ?

D'avance merci pour votre retour.

Passez une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Marie Noel,

Suite à votre changement de forfait vers l'offre Woot E - 4h sans engagement, une nouvelle carte SIM vous a été expédiée.
Votre ancienne carte SIM n'est plus fonctionnelle depuis le 31/05 suite à ce changement d'offre.
Je vous propose de commander une nouvelle carte SIM.
Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail.

Je vous remercie de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Fanny C.
Fanny C.

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Equipe

Bonjour Marie-Noel,

N'ayant pas de réponse de votre part malgré plusieurs relances, je suppose que le dysfonctionnement rencontré a été résolu et je me permets de clore votre demande.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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