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Pourquoi je ne peux plus envoyer/recevoir d'appels/sms?

MARIE L.
MARIE L.

MARIE L.

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C'est venu tout d'un coup depuis ce matin, je ne peux plus rien envoyer/recevoir : ni appels ni textos..

Merci pour votre aide rapide,

Cordialement,

Marie Lhande

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Marie,

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît. En cas de persistance de l'incident et dans la mesure du possible, je vous conseille d'insérer votre carte SIM dans un mobile débloqué tout opérateur. Cela va me permettre de déterminer l'origine de l'incident et ainsi vous apporter une solution plus rapide et adaptée à votre situation.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Marie,

Sans nouvelles de votre part, pouvez-vous me confirmer si l'incident que vous rencontriez est toujours d'actualité ou s'il est désormais résolu s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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MARIE L.
MARIE L.

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Bonjour,Le problème a été résolu, je vous remercie.
Je n'ai rien fait de spécial par contre, je ne sais pas si ça risque de revenir...
Merci,
Marie

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Marie,

Il est possible que l'incident provienne du fait que notre partenaire SFR effectue régulièrement des maintenances d'antennes ce qui provoque des baisses voire perte de réseau. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident se redéclare ou si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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