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Question en attente de réponse

Sony xperia SP GROS bug que faire ?

ALISSON G.
ALISSON G.

ALISSON G.

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points

Bonsoir, alors voilà j'ai un sony xperia sp et depuis deux semaines tous les jours je dois le reset (appuyé avec une aiguille sur le bouton off), je vous explique je suis sur l'écran d'accueil, ou en train d'écrire un sms ou sur une application quand tout d'un coup impossible de faire un manipulation le tactile ne repond plus donc j'essaye de le verrouiller donc il se verrouille et là impossible de le dévérouiller écran noir donc impossible de l'éteindre rien donc j'appuie sur le bouton off pendant 5 à 10 secondes il redemarre, ou sinon je vais être sur une application ou autre et d'un coup il va s'éteindre, j'ai tout essayé de le remettre en paramètres d'usine, de l'éteindre, au niveau de la batterie tout va bien il est chargé c'est pas comme si il s’éteignait car plus de batterie, donc voilà je voulais savoir que faire car là j'en peux plus je le fait au moins 3 à 4 fois par jours et si bien sûr était-il toujours sous garantie? Voici mon IMEI : 356604056911489 et mon numéro 06 XX XX XX 26 merci d'avance

Réponses

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Alisson,

Après analyse de votre dossier, je constate que le mobile a été acquis en décembre 2013. Si le mobile n'a jamais subi de choc ou a été en contact avec un liquide, la garantie constructeur pour ce mobile est de 24 mois.

Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à continuer cette discussion par le biais de votre boite mail personnelle.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Bonjour Alisson,

Votre demande a bien été traitée. Une mise en relation avec le Service Technique, vous a été proposée afin de réparer votre mobile.

Si vous avez d'autres questions n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

A bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Alisson,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Cordialement,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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