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michel L.
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je vous est envoye un message urgent parceque je suis surtaxe par des numeros speciaux depuis 1 mois j en suis arrive a plus de 38 euros hors forfait quellequ un utilise mon numero pour faire des numero qui me coute chere tres chere il faut que vous bloqué sa tout de suite? enplus vous m envoye un mail de satisfaction et vous ne m avez meme pas repondu je trouve sa honteux de votre part. appelais moi au 0651612632 en urgence pour regler se probleme?j attent vite de vos nouvelles svp?

Réponses

Bonjour Michel,

Je viens de faire une demande sur votre ligne auprès de notre support informatique.

Je vous recontacterai la semaine prochaine pour vous indiquer leur retour.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Michel,

Suite au retour de notre support technique, je vous informe que les usages vers les numéros spéciaux sont dûs.

Je vous confirme que votre facture ne comporte pas d'erreur et qu'elle est conforme aux usages qui ont été enregistrés.

De plus, au terme des Conditions Générales d’Abonnement, hormis les hypothèses de vol ou de perte, vous êtes seul responsable de l’utilisation et de la conservation de la carte SIM. En ce sens, vous êtes responsable de l’utilisation qui est faite de la carte SIM associée à votre mobile, qu’elle soit volontaire ou non.

De ce fait, nous ne pouvons intervenir sur votre ligne. Je vous invite à prendre connaissance des numéros et de les bloquer directement depuis votre mobile.

Je vous remercie de votre compréhension. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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