Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Vous avez perdu la connectivité des données ? Aucuns appels ?

Carole D.
Carole D.

Carole D.

Niveau
0
23 / 100
points

Depuis mon changement de forfait ( meme ligne , meme portable, meme numéro ) je ne peux plus recevoir ou appeler ....
J'ai redémarrer le telephone.
Changer la puce / redemarrer / reéteint / redémarrer 40 fois.
J'ai activer ma ligne ( elle était avant) mais je n'ai pas de réseau.

Je précise que je suis en Angleterre actuellement : je me suis inscrite sur le réseau ca marché mais depuis le changement d'offre ca marche plus.

Avant j'avais un forfait woot - illimité - sans engagement - option 30 mins d'appels en EU et suisse/ et option internationale- .
maintenant j'ai un forfait Forfait Woot E - 4h sans engagement - option 30 mins d'appels en EU et suisse/ et option internationale.
J'ai loupé une étape ?

Merci de votre réponse.

Réponses

Bonjour Carole,

Votre changement d'offre a eu lieu le 26/05/2015.

Or, je constate sur votre suivi consommation des appels reçus à l'étranger ainsi que des envois de SMS réguliers sur la période du 26/05 au 10/06.

L'incident que vous rencontrez est-il ponctuel ? Pouvez-vous me préciser ce qui ne fonctionne pas exactement ?

Merci d'avance pour votre retour.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Carole D.
Carole D.

Carole D.

Niveau
0
23 / 100
points

Hello

merci de votre réponse. Oui j'ai activé l'option itinérance m'enfin ca va me faire une facture à 12000 euros ca non ? L'itinérance fonctionne trés bien m'enfin je n'ai jamais eu à l'activé jusque là !

C'est mon neauvou forfait qui veut ca ? Et je fais comment si je recois une facture de ministre ? Ben voila ce qui ne fonctionne pas exactement c'est pourquoi je dois activée ce bouton itinérance tout simplement ?

Merci pour vos réponses c'est cool :) .

Carole

Bonsoir Carole,

Je me permets de reprendre le traitement de votre demande à la suite de Sarah.

Je vous rassure qu'aucune facturation en hors forfait n'est visible sur votre ligne.

Vous avez activé une option vous permettant l'usage de votre ligne en UE.

Vous pouvez cependant activer l'option internationale avec Blocage web).

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin. Bonne soirée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Carole D.
Carole D.

Carole D.

Niveau
0
23 / 100
points

Oui ca marche avec l'itinérance. Merci :)

Bonjour Carole,

Si vous n'avez pas besoin d'usage internet à l'étranger je vous invite à activer l'option internationale avec blocage web au lieu de l'option internationale avec web.

L'option internationale avec web permet l'accès à internet avec alerte ou blocage.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?