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Question en attente de réponse

Je n'arrive plu a envoyer des SMS, sur nrj mobil en ligne ont mindique que je dispose de SMS illimité ?

Cela fait plusieurs jours que je ne peut pas envoyer de SMS/MMS pourtant je les ai en illimité dans mon forfait bloquer. J'ai déjà poursuit tous vos conseils a faire. Après plusieurs tentative de vous contactez j'ai tester de mètre une recharge et voilà 10euro de perdu ont me dit que je n'est pas de credit , est ce une panne de chez vous ? Rembourserez moi les 10 euros ? Jusqu'à présent je suis satisfaite de votre opérateurs mais svp trouvez une solution je peu pas me permettre d'être sans mobil. Aucun impayés et ancun problèmes de portable !

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Ophélie,

Vous n'aviez plus la possibilité d'envoyer de SMS car vous aviez consommé votre heure de communication dans son intégralité. Lorsque vous disposez d'un forfait bloqué, il est nécessaire d'avoir au minimum 0,01€ disponible sur votre compteur voix afin de continuer à avoir accès au SMS et MMS en illimités.

Je visualise effectivement que vous avez contacté votre Serveur Vocal afin de procéder à une recharge de 10 euros. Je vous confirme que celle-ci a bien été prise en compte.

Avez-vous effectué un arrêt/marche de votre mobile depuis? Cette manipulation permet de mettre à jour les informations de votre carte et par conséquent de prendre en compte la recharge effective.

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à revenir vers moi.

Bon week end et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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