Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

je n ai pas de reseau à l etranger

JONATHAN R.
JONATHAN R.

JONATHAN R.

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour, j ai changer de mobile pour un nokia lumia 735 et je n ai rien changer dans mes options. Mais depuis je ne capte plus en Allemagne. L année passé j ai déjà eu le même problème en changeant de carte sim. Et le probleme était que l' option avait été cocher dans mon espace client mais dans vos ordinateur celle ci avait été décocher je crois. Pourriez vous m aidez? En l attente de votre réponse.

Réponses

Bonjour Jonathan,

L'option internationale avec blocage web est bien activée sur votre ligne.
Dès que vous serez en Allemagne je vous invite à faire une recherche manuelle de réseau sur votre mobile et d'en sélectionner un.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin,

Bonne journée,

Manon, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JONATHAN R.
JONATHAN R.

JONATHAN R.

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour, la première chose que j ai faite et bien sûr une recherche manuel et sa ne se connect pas . C est vraiment urgent, il me faut la reconnection au réseau au plus vite, car l année passé cela à durée 3semaines. Mais j' ose espère un geste de votre part.

Bonjour Jonathan,

Dès que vous êtes dans un autre pays, je vous invite à lancer la recherche manuelle du réseau et de sélectionner le premier qui est proposé.

Une fois que cela est effectué, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que la modification soit prise en compte.

Si cela ne fonctionne pas avec le premier réseau sélectionné, je vous invite à choisir le deuxième.

Si, malgré cela vous ne parvenez pas à vous connecter, je vous invite à contacter nos services depuis la zone impactée avec votre mobile à disposition.

Bonne journée,

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?