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Question en attente de réponse
Bonjour, ayant souscris mon forfait via mon agence bancaire, je me retrouve avec un forfait prompto à 15,99 + double appel (1 euro) et pack confort (3 euro) que je ne souhaitais pas. Je suis arrivé à enlever l'option double appel, mais pas le pack confort. L'option se trouve grisée? comment dois-je procéder?
Réponses
Bonjour Christophe,
Afin de faire le nécessaire, je vous invite à renseigner le numéro de votre ligne dans votre profil afin que je puisse accéder à vos informations et à revenir vers moi.
Merci d'avance de votre retour.
Nasira, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour, j'ai le même problème. De plus, je trouve inadmissible que des options soit imposées, alors qu'aucune demande a été faite !
Bonjour Patrick,
Afin de pouvoir accéder à votre contrat et ainsi traiter votre demande, je vous invite à rentrer un numéro de téléphone Euro Information Télécom valide sur votre profil s’il vous plaît.
Une fois la modification enregistrée, je vous invite à revenir vers moi afin que je puisse traiter votre demande.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
Comme demandé par mél par le service assistance, j' ai mis mon n° de portable sur mon profil
Bonjour Patrick,
Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Je constate que la résiliation du Pack Confort a déjà été faite sur votre ligne et qu'elle sera prise en compte le 11/04/2016, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro. Une régularisation d'un montant de 3 € apparaîtra sur votre prochaine facture (Avril 2016).
Je vous souhaite un excellent après-midi.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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