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Question en attente de réponse

comprendre mon prélèvement

SAMIR N.
SAMIR N.

SAMIR N.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour.
Suite à un prélèvement de 31€32 sur mon forfaite de 15€99 avec un hors forfait de 0.30€ J'aurai voulais comprendre ce qui s'est passé

Réponse

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Samir,

Sur la facture du mois de Juin vous avez des options facturés.

En effet, l'option voyage a été activé sur deux périodes. Votre abonnement se renouvelle le 12 de chaque mois. L'option a été activée le 11/06 et cela à impliquer une facturation complète pour un jour d'utilisation.

Sur votre facture l'option vous a coûté 14 euros au lieu de 7 euros.

Les options voyages ne bénéficient pas de prorata, une fois en place sur la ligne elles sont facturées sur la totalité. Je vous invite à l'avenir à tenir compte de votre date de renouvellement de forfait pour l'activation des options payantes.

Je vous remercie de votre compréhension. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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