Question en attente de réponse
comprendre mon prélèvement
Bonjour.
Suite à un prélèvement de 31€32 sur mon forfaite de 15€99 avec un hors forfait de 0.30€ J'aurai voulais comprendre ce qui s'est passé
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Samir,
Sur la facture du mois de Juin vous avez des options facturés.
En effet, l'option voyage a été activé sur deux périodes. Votre abonnement se renouvelle le 12 de chaque mois. L'option a été activée le 11/06 et cela à impliquer une facturation complète pour un jour d'utilisation.
Sur votre facture l'option vous a coûté 14 euros au lieu de 7 euros.
Les options voyages ne bénéficient pas de prorata, une fois en place sur la ligne elles sont facturées sur la totalité. Je vous invite à l'avenir à tenir compte de votre date de renouvellement de forfait pour l'activation des options payantes.
Je vous remercie de votre compréhension. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Passez une excellente journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
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