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Question en attente de réponse

Nouvelle carte sim "aucun service"

Bonsoir,
J'ai reçu une nouvelle carte SIM suite à un changement de mobile.
Je l'est activé sur mon espace clients depuis presque 3h, mais toujours aucun service réseau.
Une manip est-elle à faire ?
Merci

Réponses

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Gilles,

Afin de procéder au traitement de votre demande d'assistance, je vous invite à compléter votre profil en renseignant le numéro de la ligne concernée. Une fois votre profil mis à jour, je vous invite à revenir vers moi.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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gilles I.
gilles I.

gilles I.

Niveau
0
22 / 100
points

Mon profil est à jour. Merci

Bonjour Gilles,

Je vous confirme que la carte SIM que vous avez réceptionné a bien été activée sur la ligne.
Elle est donc fonctionnelle.
Le mobile dans lequel vous avez inséré la carte est-il bien compatible avec les cartes de tous les opérateurs ?
Merci de votre retour.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

J'ai acheté le téléphone sur la boutique en ligne de NRJ mobile. Je suppose donc qu'il est compatible avec un carte SIM NRJ mobile .....

Toujours pas de réseau.

Au niveau de mes paramètres du mobile:

Nom de la carte SIM = El telecom
Sélection du réseau= Automatique
Profil de connexion cellulaire = El telecom
APN manuel= desactivé.

PS: deja essayé de redémarrer plusieurs fois le mobile, pas de changement.

Bonjour Gilles,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Gilles,

Je constate que votre ligne est utilisée. J'en conclus que l'anomalie rencontrée n'est plus d'actualité.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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